書名：善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課

作者：宋怡慧

出版社：平安文化有限公司

出版日期：2024年12月02日

　　本書剖析了溝通的藝術，並提供實用方法提升人際互動的品質。書中提出五種溝通原則：安靜傾聽、精準提問、誠心讚美、保持冷靜及循環善意，在實務中具備極大的應用價值。以下虛構兩個不同情境，探討五項原則如何在溝通中發揮效用。

一、五種溝通原則的內涵

　　安靜傾聽： 傾聽是一種態度，並不僅限耳朵接收資訊，更在於專注理解對方的情緒與需求，避免急於表達自己意見。

　　精準提問： 提問應聚焦於對方的需求與觀點，帶領對話朝向更深的層次，而非流於表面。

　　誠心讚美： 讚美要真誠且具體，發掘對方優勢，讓彼此關係更加融洽。

　　保持冷靜： 面對衝突時，以理性克制情緒，冷靜分析對話脈絡，才能避免事態升溫。

　　循環善意： 善意的語言與態度可以創造正向循環，讓溝通變得更有溫度與建設性。

二、行政溝通的應用情境

　　某次行政會議中，因一項活動的細節，同事間出現意見分歧。一位同仁認為應集中資源於特定班級，而另一位同仁則主張平均分配。

　　運用善意溝通的原則，首先應選擇安靜傾聽，認真了解雙方觀點和情緒，讓他們感受到自己的聲音被尊重。接著，精準提問：「如果我們平均分配，是否會影響活動效益？若集中資源，該如何確保其他班級不受冷落？」這些問題幫助釐清問題核心。在雙方冷靜思考後，誠心讚美他們的用心與考量，並總結他們的共同目標：為學生爭取最大的利益。最終，決定嘗試新的資源配置方案，讓溝通促成了雙贏局面。

三、教室師生對話的應用情境

　　在關心學生的過程中，一位學生提到自己最近對班級活動提不起興趣。教師發現這可能與他最近學業壓力增加有關。

　　面對學生分享，選擇安靜傾聽，不插話也不評斷，僅用點頭和短句回應，讓他感受到教師的專注。之後精準提問：「你覺得哪部分的活動讓你感到壓力？我們是否有調整的空間？」透過這些問題，學生逐漸敞開心扉，談及對某些繁瑣準備工作的壓力。隨後，誠心讚美他的勇氣與對班級的付出：「其實你的努力讓活動變得更精彩，我們都很感謝。」最後與學生討論了新的分工方式，讓他重新找到參與的動力。

四、總結心得

　　《善意溝通》提供的五種原則，不僅是一套技巧，更是一種內化於心的價值觀。它從對方的立場出發，用真誠態度與細膩表達，逐步化解矛盾、增進理解。無論是行政協作還是師生互動，這些原則都能讓溝通更高效、更有溫度。唯有善意為橋，方能跨越心與心之間的距離，讓每一次對話都成為滋養彼此的機會。