溯自民國76年，個人開始與高齡者學習的接觸頗多，無論補校、成人基本教育。縣市民教室、城鄉接軌活動、長青學苑，以至於現今的樂齡學習中心，一路走來成為教學者、規畫者、執行者、評鑑者，以及學習者的角色；錯縱複雜的身分正是我正式踏入高齡的起始點。因此多重角色的我身兼樂齡學習中心的評鑑委員，發現每個中心對於高齡的用心與熱誠，無不以「讚」字表達謝意。

        談到樂齡學習中心，其願景、目標與策略的結合，課程行銷的規畫，創造無數高齡者生活的寄託與學習的去處，是可喜之處。但如今卻有部分的學習中心在高潮中與滿腔熱血的情境，突然向我講「撐不下去」，擔任評鑑委員的我，看到一路渴望學習的高齡，一旦失去學習機會，不知何去何從，不禁要探討是什麼原因所造成？是哪個環節出了問題？撇開政治因素，政府資源短少的問題限制了行銷機會，但從另類的思考，這些高齡者失去了樂齡中心的寶藏，站在長期經營的學習中心，又何忍心割愛？讓我們為這個問題把脈，提出行動性的行銷策略。首先高齡社會行銷思維的轉化探究過去行銷策略的另類思考；其次站在資源形成知識資產的需求端，提出另類思考的行銷策略，最後就另類思考的行銷策略，提出具體的建議。

一、高齡社會行銷思維的轉化

針對過去樂齡學習中心行銷策略，提出下列另類思考維的轉化（如表1）。

表1. 過去高齡社會行銷趨勢與現在高齡社會行銷思維的趨勢

        從上表中顯示樂齡學習行銷的轉化中，我們就要反思過去以課程活動的6P路線產品行銷方式，重新定義行銷組合，以另類思考的樂齡學習者顧客行銷策略為重心。

二、樂齡學習者顧客行銷策略

我們發現樂齡學習中心遵循著SWOT原則的環境分析階段（environmental scanning ），市場區隔化（Segmentation）、選擇目標市場（Market Targeting）、市場定位（Positioning）的STP流程（STP Process）行銷策略規劃階段（marketing strategy），以及行銷組合階段的法則。但力不從心的行銷策略常發生在行銷組合階段。其原因在太重視課程活動的產品供應端（supply side）的思維，應結合樂齡學習者需求端（demand side ）的另類思維，提出有效策略，如下表（如表2）

表2. 課程活動的產品供應端與樂齡學習者需求端的比較

三、樂齡學習者行銷策略的建議方向

        基於高齡社會行銷思維的轉化以及樂齡學習者顧客行銷策略，除了運用7P與7C靈活運用外，以下提出樂齡學習者行銷策略的建議方向如下：

（一）運用樂齡學習者的專長製造商機，製造品牌形象：如旅遊學習、樂齡觀光醫美商機、近日風行的陪伴商機、代步商機、行動商機、 及墨商機、益智商機、健康傳銷商機、健檢商機、美容商機、科技照護商機，都是製造該中心品牌形象的思考方向。

（二）運用樂於樂齡學習者本身公共關係：如樂齡學習者本身愛好公益，善於樂捐；樂齡學習者本身具有媒體宣導專長；樂齡學習者產品傳銷的利潤，這些顧客關係的轉移至如家庭般的學習中心，不因補助款的資源不足而撐不住。將轉移的資產代代相傳，必能永續經營。

（三）運用社群建立跨世代居屋學習制度：如耆老講古、跨世代建築庭員服務照料、祖孫情誼活動，這些顧客關係的思考空間，有助樂齡學習。

（四）運用商務模式思索行銷組合：在樂齡學習中有效依據「策略模式」、「經營模式」、「收益模式」、「市場模式」、「競爭同業模式」、「供應鏈模式」、「社區模式」等依據商務模式，運用科技、教育與創新等設計提供價值給高齡者，進而思索該如何組合經營資源，又該如何分配經營資源，以進行夥伴或顧客的溝通技巧，設計滿足高齡者的需求，適時運用流通路線和價值將商品送達樂齡學習者的商務設計思想，達成高齡者的生活需求。

（五）思考組合課程活動市場，擴大新的運用領域：從目標市場的深耕後，所發展出來的行銷組合，常不斷受到區隔市場的結果，無法獲利；因此不要過度的區隔市場，應求得穩定的水平行銷，不要過度的開拓行銷，應以維繫型行銷、內外部互動的服務行銷，及其體驗經驗的行銷，參酌城市行銷，是高齡學習者所期盼的。

        在此呼籲所有參與樂齡學習的規劃者、執行者、領導者，不要放棄得來不易的資產（可愛的樂齡學習者），共同迎接高齡社會的到來，幫助樂齡學習者得到自主、尊嚴，且有生產力、活力性的參與學習空間。