一、前言：

      「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。我要建議各位，不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮，總之，我送給大家的忠言是：『努力訓練自己達到溝通的最高階層』」，臺灣半導體教父張忠謀如此說。在幾次的教師甄試、教保員口試的經驗中，筆者最喜歡問參與甄試者：「在你多年的職場經驗中，你覺得最有成就感及最有挫折的各是甚麼?」多數參加者幾乎毫不思索的就回答：與家長的溝通是最讓我頭疼的；當教師的專業知識能力、工作場域主客觀因素及薪資不再是教學工作之阻礙時，反而人與人的溝通，竟成為教育工作者認為最難突破的困境。

二、何謂溝通？

        溝通（communication）一詞按《大英百科全書》的界定，是指「用任何方法以交換彼此的訊息，即兩人之間以視覺、符號、電視、收音機、或其他工具為媒介，所進行的消息交換方法」。也就是由一個人或團體，即傳送者（sender）利用各種可行的媒體（media），將訊息（messages）傳送給另一個人或團體，即接受者（receiver）的過程。美國心理學家Goffman曾說：「你可以停止說話，但是不能停止溝通」，溝通是互動性的，不是單向的傳輸、傳達單方面的旨意；同時溝通是一個動態的過程，溝通最後的結果更會創造正向或負向的關係。根據加州柏克萊大學教授Albert Merribie的研究，人們對一個人的印象，有55％來自外型與肢體語言，38％來自說話的語調，剩下的7％才是話語。美國溝通技巧訓練大師Dale Carnegie也曾說：「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力」。

三、有效的親師溝通技巧

1. 豎立良好的第一印象：即教師的專業形象，除內在專業能力素養外，請從外在服裝的專業形象著手。
2. 把微笑掛在臉上：打招呼，說話的態度可以決定溝通的成敗，教師開朗的笑容給家長不僅是親切，更代表教師的專業與自信。
3. 學會將心比心：來自不同家庭背景的學生，一定有著不同的身心反應，請老師多一點同理心，對於不同家庭的學生發生同樣的問題，要有不同的處理技巧與方式；教師一定要因應學生不同的個性、不同的年齡層、不同的場合而改變溝通技巧。
4. 要有談話技巧：與家長溝通時請運用合宜的語詞、適時加上手勢及幽默感，來增加正向溝通的成功。
5. 給家長、學生留面子：不要當著家長面前，批評孩子的行為。
6. 坦承自己的過錯：從爭吵中學習溝通，從溝通中建立自信。
7. 控制自己的情緒：千萬記得禍從口出，學習先處理心情、再處理事情，在適當的時候，說出一句漂亮的話、在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
8. 善於傾聽：要與家長有好的關係，就需傾聽他們的心聲與看法；同樣的，要學生聽話，就必須先聽他說話。

四、結語

        最後以北風與太陽的寓言故事與教師們共同勉勵，故事內容是北風與太陽舉行一場比賽以決定誰的力量比較強：誰能讓路過的旅人脫下斗篷？北風越是用力吹，旅人就把自己包得越緊。然而，當太陽溫暖地照耀時，旅人因為悶熱而不得不脫下斗篷。請站在家長、學生立場多多思考！