在處理班級內的學生紛爭時，老師往往面臨挑戰，尤其是學生提出「老師你為什麼不相信我？」或「為什麼我不能不跟他說話？」等問題時，容易陷入被迫「選邊站」的尷尬情境。此時，老師應避免直接捲入爭論，保持中立並正向支持所有學生，以減少情緒衝突，並讓學生們感受到被理解與關心。

　　霸凌事件對學生的心理、學業及人際關係影響深遠，班級導師在事件發生後的初期介入極為關鍵。以下幾項策略有助於老師有效處理霸凌問題，並促進班級和諧。

初步介入：創造安全的對話空間

　　建立讓學生安心表達的環境，有助於他們坦露心聲。以下為兩個重點：

1. 主動關心並傾聽：以關懷的態度接觸當事人，給予充分的時間與空間，避免打斷或批評，讓學生感到被尊重。
2. 避免立即評判：不急於下結論，改以開放式問題引導，從而獲得完整的事件脈絡。

建立同理心：站在他人角度思考

　　同理心能有效減少霸凌行為，老師可透過以下方法引導：

1. 促進角色互換：讓行為人設身處地體會被行為人的感受，認識行為帶來的影響，進而反省。
2. 給予被行為人表達機會：在安全條件下，讓被行為人向行為人表達感受，減少誤解並促進彼此理解。

利用正向行為支持改善班級氛圍

　　正向行為支持是一種有效的班級管理策略，鼓勵學生展現正面行為，進一步預防霸凌：

1. 建立明確班規：與全班討論並制定具體規範，讓學生了解哪些行為可被接受，哪些必須避免。
2. 強化正向行為：表揚展現同理心或尊重他人的學生，透過分享這些案例，營造正向氛圍。

持續追蹤輔導　確保行為改變

　　初步介入後，持續關注學生的狀況尤為重要：

1. 定期關懷：每週與當事人進行簡短談話，了解情緒變化及生活狀況，並提供適時支持。
2. 與專業輔導合作：對於嚴重霸凌情況，應聯繫專任輔導老師，共同制定長期輔導計畫，確保學生獲得專業協助。

結語

　　班級導師在處理霸凌事件時，不僅需協助學生改正行為，更應致力於營造安全、和諧的學習環境。透過創造安全的對話空間、推動同理心教育、強化正向行為及持續追蹤輔導。老師也要相信自己的專業知能一定能協助學生克服困境、從中成長，進而促進班級的整體健康與積極發展。