孩子發生事情，常常會無法好好解決，因為情緒影響著＂我們＂的思考，讓我們一起練五功，在處理事情上能夠在有限時間內擊破要點，達到效果。

第一式：隔山打牛

每個人都會有情緒，當情緒正在高亢的時候，是無法正常的思考。但不代表失去理智，這時給孩子一些時間去冷靜，但每位老師最大的瓶頸是沒時間，畢竟班級運作是等不及的，因此要練就時間中找出關鍵要素。

隔山打牛是指當我們有話想讓孩子知道且明白，但孩子此時正在情緒上，無法輕易聽進時，這時，可以藉由觀察到的細節，假裝無意的傳達給孩子知道，越是不經心的傳達更有效果。

Ex.當小杜跟小周發生爭執，小杜很生氣抓著欄杆不放，老師過去處理，小杜仍不肯放手與老師溝通，這時老師伸手將孩子的手抽離時，發現小杜雖然生氣但不是針對老師，因此沒出力掙扎、未傷到老師。

老師發現後說：小杜，你真的很有禮貌，我知道你很生氣，但你卻注意著不讓老師受傷、不把氣出在我身上……既然你這麼有禮貌，你也一定會看著我說話，因為你知道什麼是禮貌，也做得很好。

孩子發生事情時，儘管情緒失控，但心底其實誰才是讓他生氣的人，他們不會刻意遷怒，只是沒有台階也沒有適當的應對方式學習，因此以下兩點內功心法提供給老師們協助處理問題：

• 給我們一個機會；給孩子一個台階。
• 當孩子情緒正膠著、無法聽進去勸告話語時。適時將觀察到的細節放大來告知身旁人，但實際是講給孩子聽。

第二式：動之以情，說之以感

• 道理人人都懂，但無法人人都要懂。
• 遇到脾氣拗的孩子或是情緒正在高昂無法勸說或指導時，而且會以自我為主要焦點，只聽的到自己。

因此，將我們的感覺也說給孩子聽，說給他知道我們因為他的表現感到難過、生氣、不舒服，但這些都是因為很在乎他。

第三式：山不轉路轉，路不轉人轉

• 當孩子情緒正在揪結無法冷靜表達時，先詢問跟事情中心無關痛癢的部份。
• Ex.當孩子在爭執上美勞課時隔壁同學故意打翻水，弄髒了她的衣物，因此哭鬧不休。

若孩子情緒正高昂，試著先問些緩和問題：美勞課上什麼？你今天畫了什麼？

à讓孩子有時間能夠冷靜，之後再進入問題。

第四式：師欲善其事，必先利其人

處理孩子事情的時候，務必要以公平為原則，一群孩子起爭執，不論這些孩子之前做過甚麼，都要給孩子公平的時間說話，也讓孩子知道你會公正處理，也會信服你處理的方式跟結果。

Ex.現在老師不知道事情經過，每個人都可以說，但要尊重別人，一個一個講，當別人講時要尊重他，不能插嘴，換而言之，你說話時，別人也要尊重你。

第五式：心平氣和你我他

不論是老師或孩子，當我們情緒高昂時都會忍不住用非理性的方式解決。尤其老師們看到孩子做壞事，一股氣上來，有時一個忍不住，公親反而變事主，因此，老師們，當我們遇到孩子有問題時，如果自己也在情緒上，給自己跟孩子五個深呼吸(記得，鼻子吸5秒，嘴巴吐8秒)，然後再一起處理。讓溝通不是責罵；讓指導不是懲罰。