書名：零錯誤決策：快速提升企業與個人競爭力

作者：邱強

出版社：天下文化

出版日期：2020年11月30日

　　人的一生都不斷地在做決策，舉凡每天早餐吃什麼？要說哪句話？求學階段升學填志願、進入職場求職找工作……。錯誤的決策總會讓我們感到後悔不已，如果我們可以重新選擇減少錯誤， 相信結果應該會不一樣。

　　《零錯誤決策》作者邱強博士是國際級的危機處理專家與零錯誤大師，曾主導過無數的國際重大災難調查，包括美國三哩島核能災變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事故等。日本311福島核災後，美國政府甚至還聘請他，帶領美國團隊去協助日本。

　　邱強博士的研究發現，成功就像爬梯子一樣，每一個人每天都難免會犯錯，平均每一個人每天都犯7個錯誤，這7個錯誤就像7個炸彈，如：決策錯誤、該做沒錯、該創新沒創新……，各樣的決策錯誤也延伸不同的問題。如果今天沒有犯錯就爬一階樓梯，最後誰爬得最快，誰就成功了。因此，想要成功，「避免錯誤」比「複製其他人的成功做法」更容易。根據邱強博士的說法，做出成功決策的人都有一個共同點，就是避免決策相關的錯誤，他開發出10＋1零錯誤法則，幫助每個人快速提升職場與個人競爭力。10＋1零錯誤法則分別是：

• ‧避免不當心態
• 意識到優勢、弱點、機會和威脅
• 在正確的時機發起正確的決策
• 根據企業策略和長期目標擬定決策短期目標
• 採用合適的預測方法分析未來情況
• 蒐集、確認和分析相關資訊
• 找出所有可行的決策選項
• 選出最佳選項
• 控管決策風險
• 檢查決策品質
• 後續管理決策

　　《零錯誤決策》以減少企業團隊錯誤決策為出發，提出系統性的決策，雖然是為企業提出，但是也適合一般人閱讀。全書共分三大部分共十六章節，書中運用很多實例來說明各種案例與決策，並在每一章的章後都有練習與歸納。

　　第一部「診斷決策錯誤」，是零錯誤決策的概念。依邱強博士的歸納，決策的錯誤有二種，第一是「無決策錯誤」：應做而未做，沒有意識到要做決策的過程；第二是「決策錯誤」：做決策錯誤，做決策時的過程出現錯誤，以至於該做做錯。

　　第二部「10＋1零錯誤決策法則」，針對不同錯誤情境來介紹零錯誤情境，拆解決策的10個步驟：避免不當心態；意識到優勢、弱點、機會和威脅；在正確的時機發起正確的決策；根據企業策略和長期目標擬定決策短期目標；採用合適的預測方法分析未來情況、蒐集、確認和分析相關資訊；找出所有可行的決策選項；選出最佳選項；控管決策風險；檢查決策品質；後續管理決策，10＋1零錯誤決策法則幫助我們按部就班的做出正確的決策。

　　第三部「危機下的零錯誤策略」，書中提出GIVE合作指數，Goal共同的目標、Interests共同的利益 / 興趣、Value 共同的價值、Efforts共同的努力，邱強博士團隊的實證研究發現，良好的團隊合作最重要的就是共同的價值觀，其次是共同的目標，重要性程度最低的是共同的利益／興趣，運用GIVE合作指數可以診斷出企業與生活中的團隊合作指數。

　　零錯誤決策並不是「不做不錯」，成功是零錯誤的表現，失敗是錯誤的累積。綜觀全書，作者透過許多科學化的方式，一步步的釐清各種問題及現象，系統性的步驟使人們做決策時不再只是以直覺的方式胡亂瞎猜，而是可借助書中的公式及方法釐清問題全貌，精準的判斷情勢並做出正確的決策！危機就是轉機，每一個小錯誤，正是實行零錯誤策略的最佳時機，如果能夠針對發生的原因做出修正，自然能夠防微杜漸，避免大災難。